お客さま対応基本方針
当社は、お客さま本位の業務運営を基本として、「地域に根ざし、皆様に愛される代理店」を目指していきます。
- 当社は、契約の更新案内について、お客さまの不明点などにいつでもお答えします。
- 当社は、丁寧かつ親切な説明を心がけ、意向把握・確認を十分に行い、お客さまの求める補償内容を提案します。
- 当社は、契約手続きに際し、お客さまから情報・要望を伺い、最適なプランのご提案をします。
- 当社は、業務がお客さまに満足いただけているか、改善点がないかを振り返るため、お客さまの声の収集を積極的に行います。
- 当社は、お客さまが抱える日常生活のお困りごとに対し、提携している専門家のネットワークを提供することで安心をお届けします。
- 当社は、お客さまの万が一に備え、事故・故障時の連絡先、営業時間などをわかりやすく案内します。
- 当社は、自然災などが発生した際、被害にあわれたお客さまに寄り添い、一刻も早く安心をお届けするために、迅速な事故対応に努めます。
KPI（重要業績評価指標）
当社は、お客さまからの信頼性を評価するため自動車保険（ノンフリート）、火災保険の継続率の目標を各々 95.0%・75.0 ％と設定して検証します。
２０２３年度 結果
・自動車 目標 95％ 結果 93.8％ （未達成）
・火災 目標 75％ 結果 75.9％ （達成）
２０２４年度 結果
・自動車 目標 95％ 結果 99.2％ （達成）
・火災 目標 75％ 結果 71.0％ （未達成）
